• Pfls évalue les dispositifs de contact et prépare leur modernisation...
  • Pfls étudie les lieux de vente, les centres d'appel, les sites Web et les intègre dans la stratégie digitale de l’entreprise
  • Pfls conçoit et réalise des plan de formation à l'accueil et à la qualité de l'accueil. 
  • Pfls étudie les dispositifs support à la relation client, propose des améliorations, les chemins pour y arriver, rédige des cahiers des charges, appuie les consultations d’entreprises CRM spécialisés, appuie l’implémentation et le déploiement, accompagne le changement.
  • Pour réussir, notre recette repose sur un cocktail équilibré d’injection de cas clients, d’écoute des signaux faibles, d’alignement avec la stratégie, de proposition d’idées créatives.

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