Développement web

PFLS crée des sites et services internet hyper connectés complètement intégrés dans le SI des entreprises.

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Bornes interactives et de paiement

Les bornes de paiement donnent la possibilité à vos clients de régler leurs factures sur un automate.

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Audit et Conseil

PFLS observe, mesure, analyse, comprend et dessine la relation client qui la propulse dans la modernité.

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Produits et services

PFLS Conslting développe, installe et maintient des outils et des applications prêtes à l'emploi.

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Avec PFLS, Une relation client humaine appuyée

Dans une époque qui impose de plus en plus de procédures, de contraintes sur les citoyens, clients, consommateurs, adhérents, allocataires, membres, nous aidons à établir le bon équilibre entre les contraintes des organisations et le respect des modes de fonctionnement de leurs « clients »

 

Avec PFLS, Une relation client augmentée grâce aux technologies

Dans une époque qui voit arriver de nouvelles générations de consommateur hyper équipés, hyper connectés, hyper socialisés, nous aidons à établir le juste rôle de plus en plus important du digital pour une relation client outillée et augmentée

 

Une relation client intégratrice neutre socialement

Dans une époque d’hyper segmentation, d’extrême différenciation des critères de descriptions des clients par âge, niveau socio culturel, profil de consommation, positions de vie, valeurs personnelles dans lesquelles les populations dominées socialement ont le plus à y perdre et font perdre aux organisations, nous aidons à intégrer toutes les populations sans exclusive dans une relation client enrichie

QUOI DE NEUF?

  • NOTRE BORNE  élue  2017 Most Innovative Kiosk

    NOTRE BORNE élue 2017 Most Innovative Kiosk

    • Paris Mars 2017
    • Approche bornes PFLS

    CompuSelf Habitat, solution d’encaissement des loyers HLM, élue « 2017 Most Innovative Kiosk »

    Conçue par PFLS et gérée par Brink’s, la solution Compuself Habitat repose sur la mise à disposition d’une borne d'encaissements multi-moyens de paiement (espèces, chèque, carte bancaire et paiement SEPA).

    Elle est proposée à des gestionnaires de l’habitat social (HLM) pour faciliter l’encaissement des loyers de leurs locataires et répond plus largement à une population sous bancarisée en offrant la possibilité de payer en espèces.

    En attribuant à la solution CompuSelf Habitat le « 2017 Most Innovative Kiosk » Award dans la catégorie Service Public, la revue américaine www.kioskmarketplace.com récompense

    • une innovation technologique : 7 années de recherche de PFLS
    • une innovation d’exploitation : Brink’s gère le délestage des fonds jusqu’à leur crédit sur le compte bancaire des gestionnaires d’HLM
    • une innovation organisationnelle : mise en service d’un  processus modernisé et simplifié de recouvrement des loyers 
    • une innovation sociale : prise en compte des populations sous bancarisés.

    Cette solution a été déployée dans 7  centres HLM à la Réunion, à la Rochelle, Nemours, Angoulême et bientôt à Montargis

    Brink’s France, qui emploie 5 200 personnes, est organisée autour de plusieurs pôles d’activités : Brink’s Cash Management (transport de fonds, traitement des valeurs, gestion et maintenance des automates bancaires, et offres globales), Brink’s Airport (sûreté aéroportuaire), Brink’s Téléservices (télésurveillance) et Brink’s Global services (transport international de valeurs). La société est présente en métropole et aux Antilles (Martinique, Guadeloupe et St Martin).

    PFLS, créé en 1994, est un une société de conseil et de réalisation en qualité de l’accueil client, développement et soutien de la relation client. Son activité est organisée autour de 3 composantes principales : internet, études conseil formation et bornes interactives. Depuis 2010, PFLS a développé une expertise d’amélioration et d’humanisation du recouvrement sur toute la chaine de valeur des paiements clients à travers ses filiales technologiques, design et fabrication.

    Contacts :

    PFLS :     Jean-François Vermont  06 08 63 45 22

    Brink’s : Christine Perier                 06 76 73 24 82   

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    • Approche bornes PFLS est bien sensible à la demande de la population utilisatrice des bornes. Depuis 1994, le département R&D de PFLS n’a pas arrêté d’expérimenter et de mettre en place des stratégies pour séduire ses clients en offrant aux utilisateurs des bornes qui se déplacent pour payer leurs factures ou pour chercher l’information, un accueil calme et tranquille leur permettant d’éviter les longs et interminables files d’attente. Pour PFLS, la borne n’est pas juste un produit, c’est tout un projet qui repose sur une méthode bien définie de pilotage, d’étude d’exploitation utilisateur et de déploiement.

    • Depuis plus de 20 ans, les chefs de projet de PFLS ont conçu plusieurs dizaines de projets de bornes interactives et des projets de bornes de paiement. La base de l’approche PFLS et sa priorité est « la bonne gestion du besoin client dès le lancement du projet!
    • PFLS prend le temps de vous écouter, de vous comprendre, d’analyser votre besoin et de faire une étude approfondie de votre cahier des charges et de l’enrichir afin de déterminer la portée nécessaire de votre projet en vue de concevoir la borne adaptée, efficace et rentable.
    • PFLS à la méthode de trouver le juste équilibre entre vos délais et la rentabilité de votre budget sans compromettre la qualité.
    • PFLS est agréée Crédit Impôt Recherche pour les années 2011, 2012 et 2013. Avec PFLS, vous bénéficiez de l’état de l’art e des résultats des efforts de son département R&D.
    • Votre borne livrée et installée ? ça ne s’arrête pas là. PFLS est toujours disponible pour répondre à vos questions et pour faire les maintenances nécessaires et vous offrir ses SAV en cas de besoins.
    • PFLS a organisé un département TMA qui lui permet de s’engager pour la fourniture des services et les suivis contractuels.
    • PFLS propose à ceux qui lancent un projet borne pour la première fois une approche qu’elle a formalisé dans deux documents : 
    • • les projets bornes pour les Services Publics : télécharger le document.
    • • les projets bornes pour les Services Privés : télécharger le document.
    • Pour résumer, faire confiance à PFLS, c'est une expérience simple, humaine, conviviale et orientée résultat.
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Notre Credo

L’injection créative d’ouvertures inspirantes

Modèle de qualité

Notre credo : Une dose de bonne méthode de type ITIL et une autre dose de satisfaction mesurée clients et collaborateurs

Web marketing

Rien de mieux que de remonter les insatisfactions client pour enrichir la stratégie ...

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Les prérequis : Une code propre pour livrer des applications maintenables et évolutives, et pour y arriver un challenge permanent...

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Aide et support

Le sens du service cultivé et mesuré au quotidien est le carburant de nos ingénieurs supports. Tout est fait pour rendre...

Mise à jour gratuite

Solidarité et loyauté au lieu de mise à jour gratuite. Les missions de nos clients ...

 

Une relation client de qualité est un vrai défi permanent… qui nécessite énergie, stratégie, empathie, humanisme, discernement.PFLS intervient en partage de valeur avec tous les acteurs qui concourent à la satisfaction client. PFLS aide au cadrage de la relation client. Les budgets disponibles, la qualification des acteurs, le positionnement concurrentiel de l’entreprise conditionnent les possibles

 

Jean-François VERMONT

Jean-François VERMONT

Directeur Associé

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