Dans un certain nombre de secteurs d’activité, pour étendre leur rayonnement commerciale, des entreprises cherchent à établir une relation avec qui ne souhaitent pas s’inscrire dans une relation tout internet.
Là où il faut des explications plutôt longue, là où les décisions d’achat ne sont pas d’impulsion, il est très utile d’avoir des boutiques, des agences, des lieux d’accueil du public.
La difficulté, c’est d’articuler internet avec les visites physiques.
Si, les outils CRM peuvent s’ils sont bien conçus, permettre aux commerciaux de récupérer l’information client collectée sur internet et sur le lieu de visite, les mécaniques de renvoi d’internet vers les sites physiques et inversement sont très balbutiantes.
