تعد سويتور وسيلة متعددة القنوات لمراقبة العلاقة بالعميل وتنشيطها منذ بدء البحث عن العميل إلى غاية نهاية حياة الخدمة المنتجة المشتراة من خلال عرض سعر المبيعات، والشراء، ومتابعة الاستخدام. يعالج سويتور جهات الاتصال المحتملة مهما كانت القناة المستخدمة (هاتف، زيارة فعلية، طلب عن طريق الانترنت، استعلام عن طريق البريد...).

تتمثل فلسفة سويتور في تخفيف عبء فهم العملاء وإرشادهم قدر الإمكان إلى جانب إمكانية تتبع أنشطتهم بشكل فعال.

باستخدام سويتور، يمكن لكل شخص مسؤول عن إدارة العلاقة بالعميل المحتمل أن يقدم عرضا تجاريا إلى عميل محتمل أو مشترك، كما يمكنه حصر عرض أسعار المبيعات بما يتماشى مع احتياجاته وفقا لمعايير محددة، وجمع كل المعلومات والأغراض اللازمة في المعاملة، ومتابعة نشاط الدعم وخدمة ما بعد البيع..

تطور شركة PFLS برمجة مواقع الويب والخدمات وتطبيقات الانترنت الموجهة للعميل وتفعِّلها.

·         برمجة مخصصة في نظام لينوكس (Linux) واباش (Apache) وماي أس كيو ال (MySQL) أو مونقو دي بي (Mongo DB) وبي اش بي (PHP).

·         استخدام نظم ايكولوجية تقنية ووظيفية لمولدات المواقع وبرامجها المساعدة وواجهات برمجة التطبيقات (API) (وورد بريس (wordPress)، جوملا (Joomla)، ماجينتو (Magento)).

يعد جوملا (Joomla) موقعا متكاملا تديرونه أنتم!  كما أنه يعد مرجعا عالميا من حيث نظام إدارة المحتوى (CMS)، فهو يوفر مجموعة متكاملة ومتطورة من الخاصيات الوظيفية لإنشاء مواقع الويب وإدارتها والتصرف فيها وتحيينها (انترنت، انترانت، اكسترانت). تتيح إمكانيات الإعدادات فيه وواجهته سهلة الاستعمال إمكانية استخدامه من قبل مختصين غير متخصصين في الكمبيوتر (بدون معرفة تقنية خاصة).

حددت  PFLS الخاصيات الوظيفية الشائعة لدى العديد من العملاء والتي طورتها في شكل حل معدل مسبقا يسمى Sweetor متكون من 3 وحدات كالتالي:

·         كروسبكتور (Crosspector (licence MGC)): حل يخول تحويل العملاء المحتملين لعملاء فعليين.

·         ريكوستور: حل يخول إيجاد إجابات تتماشى مع طلبات العملاء المحتملين والعملاء الفعليين.

·         سوشل بروجكتور(Social projector): حل يخول مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات المتخصصة والتدخل الفعال فيها.

ريكوستور: حل يخول إيجاد إجابات تتماشى مع طلبات العملاء المحتملين والعملاء الفعليين.

Crosspector (licence MGC): حل يخول تحويل العملاء المحتملين لعملاء فعليين.

تقدم شركة PFLS برنامج CrosspectOR وهو برنامج لتنشيط الفرق التجارية. يساعد CrosspectOr فرق المبيعات على تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء فعليين.

تثري المعلومات المجمعة خلال عملية العضوية قاعدة بيانات يتم استخدامها في ما يلي:

في وضع التشغيل:

•    إرسال عرض أسعار المبيعات.

•    إرسال رسائل تذكيرية (شفوية، رسائل البريدية، البريد الالكتروني...)

في وضع الإدارة:

•       تخطيط العمل بتاريخ محدد وفي لوحات متابعة الأداء المؤسسي.

في وضع الإحصاءات:

•    استخراج معلومات عن الأداء والجودة.

مثال على صفحة البحث وخلق العملاء المحتملين في قاعدة بيانات كروسبكتور. مثال للمعلومات المجمعة بناءً على احتياجات العملاء المحتملين، والتي يمكن تحديثها في أي وقت، وتستخدم كأساس لتقديم المشورة وبناء العرض التجاري.

مثال على صفحة إنشاء عرض تجاري، تظهر فيه المعلومات التي جُمعت حول احتياجات العميل (نصيحة). تُبسط النقاط الأساسية في ما يلي: محرر عرض أسعار المبيعات، تاريخ المقترحات السابقة، إعداد العرض التجاري.